11月15日是我市2015年度采暖期供熱首日，市委市政府高度關切，市住建局高度重視，市住建局黨委書記、局長侯津琪一早就來到益和熱力公司調度中心詳細了解查看供熱首日我市整體供熱情況及我市供熱管網整體運行狀況。公司董事長、總經理楊永峰以及相關部門的負責人向侯局長匯報了我市供熱工作有關情況。  

侯局長在聽取我市供熱工作有關情況的匯報后指出，城市集中供熱是一項重要的民生工程，關乎今冬全市15萬余戶用熱戶的冷暖，市委市政府高度關切，市住建局高度重視，廣大熱用戶熱切期盼。今天已正式進入采暖期，也是檢驗供熱工作的關鍵時刻。今冬采暖期能不能讓用戶用好熱，關鍵看前期準備是否扎實充分，關鍵看用戶服務是否高效、關鍵看供熱質量是否達標。他要求，益和熱力公司必須站在講政治的高度，必須強化服務為民、以人為本意識，想用戶之想，急用戶所急、解用戶之難。在供熱服務、規(guī)范管理、科學操作、應急處置等方面提升標準，要不斷提高處理問題的能力和水平，真正服務好廣大用戶，讓廣大用戶用好熱，溫暖舒心過冬。  

侯局長還對供熱突發(fā)事故應急處理方案、熱力操作規(guī)程，供熱調度人員工作職責等方面的要求和責任進行了詢問指導，要求供熱服務人員要堅守崗位、提升素質，加強供熱初期各類常見問題的應對和處置，切實提升工作責任心和使命感，保障全市熱用戶的正常用熱。  

公司董事長、總經理楊永峰表示，益和熱力公司全體干部職工將按照市住建局黨委及侯局長的指示精神，進一步加強采暖期的供熱管理，切實把“用戶是親人，讓用戶滿意”的服務宗旨落到實處，提升供熱服務水平，保障采暖期安全正常平穩(wěn)供熱。加快供熱前期平衡調整和各類問題的處理，采取有效措施解決群眾用戶在用熱過程中存在的問題，讓廣大用戶用好熱，向廣大用戶交上一份合格的答卷。